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“售后到家”是蓝水晶的love为客户提供的一项免费取送、原厂检修 的特色体验服务。

Q：出现哪些情形时，蓝水晶的love消费者可在签收7天内无理由退货
A：1、商品质量问题 2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

Q：原订购运费退不退回？
A：满额免运费的订单，发生退货后订单金额不满288元，或者整单退货，仍需支付该次购物运费，即退款金额为扣除原订购运费之后的金额。

Q：钱退到哪里？退货后什么时候退？
A：我们将在收到退货包裹（商品返仓）3天内办理退款1、使用货到付款、支付宝、线上储蓄卡支付等其他支付方式将即时退款至蓝水晶的love钱包。2、信用卡支付、移动端线上支付、原路退回到您的账户，按银行规定7-15个工作日到帐。

商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，蓝水晶的love将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

Q：售后退货退款途径，是否可以退还现金？
A：售后退款不支持现金退款。

Q:在蓝水晶的love上买商品，有哪些支付方式？？
A:网银支付、银联在线支付、货到付款、分期付款、快捷支付

免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的售后保障。

Q:地址比较偏僻，蓝水晶的love是否可以送到？？
A:一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。填写地址时会有提示，货到付款范围详情可参考配送服务承诺。

Q:可以指定送货时间吗？？
A:目前蓝水晶的love暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

售后到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。

蓝水晶的love在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息蓝水晶的love会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。

此服务仅支持蓝水晶的love配送范围。

Q：如何办理退款方式和时效
A：蓝水晶的love将在收到回寄商品的三天内办理退款。为了缩短到帐时间，订单退货产生的金额，将直接退到您帐户的唯品钱包里。办理退款后，退回蓝水晶的love钱包的即时到账。信用卡支付的订单金额原路退回信用卡，办理后需要7～15个工作日到账。

Q：关于蓝水晶的love部分特殊商品不支持退货说明：
A：出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品暂不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。。

Q：订单退货时效是多久
A：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。